Seitdem Alexa und andere Sprachassistenten auf den Markt sind, suchen Marken nach Möglichkeiten, die Technologie zu nutzen. Obwohl noch einiges zu tun ist, bietet die Technologie viele Möglichkeiten für Innovationen.
Vom Einschalten des Lichts bis zum Kauf von Zahnpasta: wir können heute vieles machen, indem wir einfach unsere Stimme nutzen. Doch trotz all der Fortschritte in der Sprachtechnologie gibt es immer noch einige Fehler, die verhindern, dass mehr Verbraucher die Technologie nutzen.
Obwohl der Einsatz von Sprachassistenten zunimmt verwenden nur 7% der Besitzer von sprachfähigen Geräten die Sprachfunktion, um einen Kauf durchzuführen. Kombinieren Sie dies mit den 41% der Nutzer, die Vertrauens- und Datenschutzbedenken haben, und es ist klar, dass es bei der Nutzung der Technologie noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Allerdings dürfen wir auch nicht übersehen, wie sich Sprachsteuerung insbesondere auf unsere Branche auswirken könnte.
The Good
Ein Bereich, in dem die Sprachtechnologie allmählich einen Unterschied macht, ist die Barrierefreiheit. Durch Voice können Menschen, die sonst nicht in der Lage wären, bestimmte Geräte bedienen. So hat Apple kürzlich neu gestaltete Sprachsteuerungen für seine gesamte Produktpalette auf den Markt gebracht, die eine nahezu vollständige Gerätesteuerung per Sprache ermöglichen. Das bedeutet, dass Menschen mit Behinderungen, die in der Vergangenheit ihre Computer- und Geräteverwendung eingeschränkt haben, nun alle Funktionen von Apple-Geräten mit nur ihrer Stimme steuern können.
Auch unser Kunde XMOS arbeitet daran, den Zugang zur Technologie zu demokratisieren und kooperiert mit Pillo Health bei seinem Roboter Pillo, einem Begleiter im Gesundheitswesen. Der sprachgesteuerte Assistent hilft älteren Menschen, Medikamente besser zu verwalten, mit ihren Angehörigen im Kontakt zu bleiben und mit Gesundheitsdienstleistern zu interagieren. Das Gerät erfasst Sprachbefehle von überall im Raum, unabhängig von Hintergrundgeräuschen – alles mit Hilfe des Fernfeld-Sprachprozessors von XMOS.
Sprachsteuerung kann zudem zur Produktivitätssteigerung am Arbeitsplatz beitragen. Allerdings stecken Sprachapplikationen für den Arbeitsalltag noch in den Kinderschuhen. Trotzdem sind Unternehmen wie Salesforce am Puls der Zeit – die Einstein Voice Plattform ermöglicht es Benutzern durch Sprachbefehle, Einblicke in ihre Salesforce-Daten zu erhalten.
The Bad
Vielleicht ist der größte Fehler der Sprachtechnologie einfach, dass sie uns noch nicht sonderlich gut verstehen kann. Alles, was Sie tun müssen, ist „voice assistant fails“ bei Google einzugeben und Sie werden zahlreiche Geschichten zu Sprachassistenten finden, die einen Befehl anders verstanden haben, als er ursprünglich gemeint war.
Während ich persönlich keinen Sprachassistenten besitze, konnte ich ihre Mängel dank einer ehemaligen Mitbewohnerin aus erster Hand erleben.
Sie hatte die Lampen in ihrem Zimmer mit ihrem intelligenten Lautsprecher verbunden und jeden Tag kämpfte sie mit Alexa, um das Licht anzuschalten. Jeden Abend, wenn sie nach Hause kam, bat sie Alexa vier- oder fünfmal, das Licht einzuschalten. Dabei wurde ihre Stimme wurde mit jedem Mal hörbar frustrierter -, bis Alexa endlich ihrem Wunsch folgte oder sie aufgab und den Lichtschalter benutzte. Wenn Sprachassistenten nicht mit einem einfachen Befehl wie „Schalte das Licht ein“ umgehen können, stellt sich die Frage, wie Marken sich auf die Technologie verlassen können.
The Ugly
Abgesehen von Verständnisproblemen ist die größte Herausforderung, mit der Voice Tech heute konfrontiert ist, die Sorge um den Datenschutz. Bloomberg berichtete im April dieses Jahres, dass Amazon Tausende von Menschen beschäftigt, um Alexa-Gespräche anzuhören, zu transkribieren und in das System zurückzuführen. Laut Amazon soll das dazu dienen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und sei kein Grund für Datenschutzbedenken. Aber für den durchschnittlichen Benutzer ist es dennoch alarmierend zu wissen, dass eine echte Person ihre Alexa-Gespräche und Anfragen hört.
Datenschutzbedenken wie diese verursachen auch Probleme für Marken, die versuchen, Voice Tech zu nutzen. Die Hotelkette Best Western musste dies auf dem harten Weg lernen, nachdem sie Amazon Echo-Geräte in Hotelzimmern einbaute. Die Mehrheit der Gäste benutzte die intelligenten Lautsprecher nicht, und viele gingen sogar so weit, sie für die Dauer ihres Aufenthalts vom Stromnetz zu trennen, aus Angst, dass die Lautsprecher Gespräche aufzeichnen würden. Am Ende waren die Lautsprecher nur verschwendete Ressourcen.
Unternehmen, die Sprachtechnologien nutzen wollen, müssen sich darüber im Klaren sein, dass die Datenschutz- und Sicherheitsbedenken um Hersteller wie Amazon und Google auch sie betreffen werden – auch wenn sie keine Kontrolle darüber haben, wie die Geräte funktionieren.
Deshalb muss ein Sprung in Richtung Voice gut durchdacht und recherchiert sein, um sicherzustellen, dass die Kunden die Technologie tatsächlich wünschen und nutzen werden. Das Gleiche gilt für die Sprachwerbung. Marken müssen untersuchen, ob ihre Zielkunden tatsächlich mit den Geräten arbeiten, bevor sie in diesen neuen Kanal investieren.
Letztendlich ist Sprachsteuerung eine aufstrebende Technologie, die die meisten Unternehmen auf lange Sicht nicht ignorieren können. Sie wird die Art und Weise, wie wir einkaufen, arbeiten und mit unserer Umgebung interagieren, erheblich verändern und hat auch die Möglichkeit, tiefgreifende Auswirkungen auf das Marketing und die digitale Werbung zu haben. Es werden bis 2022 geschätzte globale Werbeausgaben für Sprachassistenten von 19 Milliarden Dollar erwartet.
Unternehmen wie XMOS nutzen Sprachsteuerung, um die Art und Weise, wie wir mit unseren Geräten interagieren, zu verändern und unsere Interaktionen mit der Technologie zu naturalisieren.
Wir könnten an der Schwelle zu einer Ära intelligenter Konnektivität stehen, wie es sie noch nie gab. Voice ist auf dem besten Weg, eine wegweisende Technologie für die Unternehmen zu werden, die sie richtig nutzen können.
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